Algemene Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna « AGV ») regelen de toegang tot en het gebruik van de website www.hc3p-laboutique.be (hierna « de Website »), uitgebaat door Haut Comme 3 Pommes – La Boutique (Hc3p-La Boutique VOF), BE 0777.302.273, met maatschappelijke zetel te Rue de Tongres 341A, 4684 Haccourt (Oupeye), België.

Door de Website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, erkent u kennis te hebben genomen van deze AGV en aanvaardt u ze zonder voorbehoud. Als u een of meer van deze voorwaarden niet aanvaardt, gelieve de Website dan niet te gebruiken.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique behoudt zich het recht voor deze AGV op elk moment te wijzigen. De wijzigingen treden in werking zodra ze online gepubliceerd worden. Het is uw verantwoordelijkheid ze regelmatig te raadplegen.

1. Toegang tot de website

De Website is gratis toegankelijk voor elke gebruiker met een internetverbinding. Alle kosten verbonden aan de toegang tot de Website (hardware, software, internetverbinding) zijn uitsluitend ten laste van de gebruiker.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique stelt alles in het werk om de Website 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar te houden, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, technische storingen of enige andere gebeurtenis buiten haar wil. Haut Comme 3 Pommes – La Boutique behoudt zich het recht voor de toegang tot de Website op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, te wijzigen of te onderbreken.

2. Aanmaken van een klantenaccount

Om een bestelling te plaatsen op de Website kunt u een persoonlijk klantenaccount aanmaken. Het aanmaken van een account is gratis en vereist dat u juiste, volledige en actuele gegevens verstrekt. U bent als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw aanmeldgegevens (e-mailadres en wachtwoord) en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.

Bij verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik van uw aanmeldgegevens verbindt u zich ertoe Haut Comme 3 Pommes – La Boutique hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen via info@hc3p-laboutique.be.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique behoudt zich het recht voor elk account op te schorten of te verwijderen bij frauduleus gebruik, schending van deze AGV of verstrekking van onjuiste gegevens.

3. Producten en beschikbaarheid

De producten die op de Website te koop worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De foto's en beschrijvingen worden echter louter ter informatie gegeven en zijn niet contractueel bindend. Haut Comme 3 Pommes – La Boutique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of weglatingen in deze beschrijvingen.

De productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Als een product na de bevestiging van uw bestelling niet beschikbaar blijkt, verbindt Haut Comme 3 Pommes – La Boutique zich ertoe u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en u ofwel een gelijkwaardig vervangproduct, ofwel de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen voor te stellen.

4. Prijzen

De prijzen op de Website worden vermeld in euro (€), inclusief btw, tenzij anders vermeld. De leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De producten worden u gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het moment van de bevestiging van uw bestelling.

5. Bestelling

5.1 Bestelprocedure

Om een bestelling te plaatsen op de Website doorloopt u de volgende stappen:

1. Selectie van de producten en toevoeging aan het winkelmandje
2. Controle van de inhoud van het winkelmandje
3. Identificatie (aanmelding op uw account of invoer van uw gegevens)
4. Keuze van de leveringswijze
5. Keuze van de betaalwijze en invoer van de betalingsgegevens
6. Controle van het besteloverzicht
7. Definitieve bevestiging van de bestelling via de bevestigingsknop

De definitieve bevestiging van uw bestelling geldt als aanvaarding van deze AGV en vormt de totstandkoming van de koopovereenkomst tussen u en Haut Comme 3 Pommes – La Boutique.

5.2 Bevestiging van de bestelling

Zo snel mogelijk na de bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelde artikelen, de prijzen, de leveringskosten en het leveringsadres. Deze e-mail geldt als ontvangstbevestiging, maar vormt geen definitieve aanvaarding van de bestelling, die afhankelijk blijft van de beschikbaarheid van de producten en de validatie van de betaling.

5.3 Annulering van de bestelling

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren bij een probleem met de beschikbaarheid van het product, een onregelmatigheid in de bestelling, een vermoeden van fraude of niet-betaling. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van elke annulering en volledig terugbetaald als de betaling al werd uitgevoerd.

6. Betaling

De betaling gebeurt online op het moment van de bevestiging van de bestelling. De betaling wordt verwerkt op de beveiligde pagina van onze dienstverlener Stripe. De aanvaarde betaalmiddelen (Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, CB afhankelijk van het land van levering) worden tijdens de bestelprocedure op de Website vermeld. Alle transacties zijn beveiligd met SSL/TLS-versleuteling.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique bewaart geen volledige bankgegevens op haar servers. De betalingsgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze beveiligde betaaldienstverlener. De bestelling wordt pas verwerkt na effectieve bevestiging van de betaling.

7. Levering

7.1 Leveringsgebied

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique levert in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. Standaardpakketten (gewicht minder dan 30 kg) worden via bpost of GLS verzonden naar het adres van uw keuze. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een trackingnummer.

De levering is gratis binnen een straal van 30 km rond Oupeye (Luik) voor elke bestelling boven 170,00 € (maatwerk niet inbegrepen). Speciale pakketten (bijvoorbeeld houten creaties op maat) worden toevertrouwd aan gespecialiseerde transportbedrijven, die contact met u opnemen om een leveringsafspraak te maken.

7.2 Leveringstermijnen

Bestellingen worden verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. De gebruikelijke leveringstermijnen voor standaardpakketten zijn:

• België: 1 tot 2 werkdagen
• Nederland en Luxemburg: 2 tot 3 werkdagen
• Frankrijk: 3 tot 4 werkdagen

Voor speciale pakketten en maatwerk worden de termijnen samen met de klant bepaald, afhankelijk van het project. Deze termijnen zijn indicatief en beginnen te lopen vanaf de bevestiging van de betaling. Haut Comme 3 Pommes – La Boutique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder of aan uitzonderlijke omstandigheden (slecht weer, stakingen enz.).

7.3 Ontvangst van de bestelling

Bij ontvangst van uw pakket wordt u verzocht de staat van de verpakking en van de producten te controleren in aanwezigheid van de koerier. Bij zichtbare schade moet u schriftelijk voorbehoud maken op de leveringsbon en binnen 48 uur contact met ons opnemen via info@hc3p-laboutique.be, met foto's van het pakket en van het beschadigde product.

8. Herroepingsrecht

8.1 Particuliere klanten (B2C)

Overeenkomstig Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, omgezet in Belgisch recht, beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te moeten motiveren en zonder boetes te moeten betalen.

Om dit recht uit te oefenen, gelieve uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen mee te delen via info@hc3p-laboutique.be. De gedetailleerde voorwaarden voor retour en terugbetaling worden beschreven in ons Retourbeleid.

Het artikel moet in de originele verpakking, volledig en in perfecte staat aan ons worden teruggestuurd. De retourkosten zijn ten laste van de klant. De terugbetaling gebeurt zodra het pakket ontvangen en gecontroleerd is.

8.2 Professionele klanten (B2B)

Aankopen die in het kader van een beroepsactiviteit worden gedaan, genieten niet van het herroepingsrecht dat de wetgeving inzake consumentenbescherming voorziet. Eventuele retourvoorwaarden worden in onderling overleg tussen de partijen bepaald.

8.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, met name:

• Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen
• Producten waarvan de verzegeling na levering verbroken werd en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering al begonnen is

9. Garanties

9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

Alle producten die op de Website verkocht worden, genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in artikel 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Bij een gebrek aan overeenstemming dat zich voordoet binnen 2 jaar na de levering, kunt u de herstelling of vervanging van het product vragen, of bij gebreke daarvan een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.

9.2 Garantie tegen verborgen gebreken

De producten genieten eveneens van de garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig artikel 1641 en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Bij een verborgen gebrek dat het product ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is, kunt u de ontbinding van de koop of een prijsvermindering vragen.

9.3 Commerciële garantie

Bepaalde producten kunnen genieten van een commerciële garantie van de fabrikant, waarvan de voorwaarden vermeld staan in de documentatie bij het product. Deze garantie geldt onverminderd de hierboven vermelde wettelijke garanties.

10. Aansprakelijkheid

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique verbindt zich ertoe alle nodige middelen in te zetten om de kwaliteit van de op de Website aangeboden producten en diensten te verzekeren. Haar aansprakelijkheid kan enkel ingeroepen worden bij bewezen fout en is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse schade, bedrijfsverliezen of commerciële schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website of van de gekochte producten, met name in het kader van handelsrelaties tussen professionelen.

Haut Comme 3 Pommes – La Boutique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Belgische wet (natuurramp, staking, pandemie enz.).

11. Intellectuele eigendom

Alle elementen waaruit de Website bestaat (teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, structuur enz.) zijn de exclusieve eigendom van Haut Comme 3 Pommes – La Boutique en zijn beschermd door het Belgische en internationale recht inzake intellectuele eigendom. Elke reproductie, zelfs gedeeltelijk, is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Haut Comme 3 Pommes – La Boutique.

12. Gedrag van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe de Website op een rechtmatige manier te gebruiken en niet:

• Onrechtmatige, lasterlijke, beledigende inhoud of inhoud die de rechten van derden schendt te publiceren of te verzenden
• Te proberen zich onrechtmatig toegang te verschaffen tot de Website of een deel ervan, of tot de informaticasystemen ervan
• De normale werking van de Website te verstoren of te onderbreken
• De Website te gebruiken voor ongevraagde commerciële prospectie (spam)
• Zich uit te geven voor een andere gebruiker of voor Haut Comme 3 Pommes – La Boutique

Elke inbreuk op deze verplichtingen kan leiden tot de opschorting of verwijdering van het account van de gebruiker, onverminderd elke gerechtelijke actie.

13. Bescherming van persoonsgegevens en cookies

De verwerking van uw persoonsgegevens wordt geregeld door ons privacybeleid, dat in overeenstemming is met de AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018. Het gebruik van cookies wordt geregeld door de Belgische wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie. Deze informatie wordt uitvoerig beschreven in onze Wettelijke vermeldingen.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

14.1 Toepasselijk recht

Deze AGV worden beheerst door het Belgisch recht. Voor klanten die in een andere lidstaat van de Europese Unie gevestigd zijn, blijven de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van hun land van verblijf van toepassing.

14.2 Minnelijke schikking

Bij een geschil wordt u verzocht in de eerste plaats contact op te nemen met de klantendienst van Haut Comme 3 Pommes – La Boutique via info@hc3p-laboutique.be, om tot een minnelijke oplossing te komen.

14.3 Bemiddeling

Overeenkomstig de Europese regelgeving kunnen consumenten die in de Europese Unie verblijven een beroep doen op het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

14.4 Bevoegde rechtbank

Bij gebrek aan een minnelijke schikking valt elk geschil over de interpretatie of uitvoering van deze AGV onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik. Voor consumenten kunnen ook de rechtbanken van hun woonplaats bevoegd zijn.

Voor geschillen tussen professionelen (B2B) zijn uitsluitend de rechtbanken van Luik bevoegd, met uitsluiting van alle andere.

15. Contact

Voor alle vragen over deze AGV:

Algemene Gebruiksvoorwaarden bijgewerkt op 22 oktober 2026.